慧群科技系統的角色管理，可以設置坐席的權限，普通坐席無法導出或刪除客戶資料安全可靠
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一：客戶資料管理安全高效
企業客戶的資料需要嚴格保密，特別是企事業單位和銀行的客戶信息，一旦外泄將造成嚴重后果
通過慧群科技系統的角色管理，可以設置坐席的權限，普通坐席無法導出或刪除客戶資料；通過系統自定義試圖功能，客戶資料關鍵部分可以隱藏，避免客戶資料外泄，最大限度確?？蛻糍Y料的安全。
描述：通過系統的自定義，可以根據不同的崗位創建不同的角色并賦予不同的權限。
企業沒有客戶資料管理系統，難于管理龐大的客戶數據資料，坐席查找客戶資料麻煩。
坐席可以按照客戶情況進行分類，坐席通過界面的多條件查詢功能輸入不同的查詢條件即可查出相關客戶資料。
坐席可以在客戶信息界面查看到相關聯的通話錄音、營銷話術、預約提醒、短信管理、工單管理、跟蹤記錄等信息，方便坐席查看信息。
描述：客戶來電或者坐席去電彈出客戶信息，并可以查看過往跟著記錄、錄音、預約、短信等信息，在客戶信息中還可以對客戶進行分類。
二：坐席服務質量顯著改善
客戶經常反應公司客服的服務質量不高，客服給客戶進行電話服務后，客戶沒有對客服的服務進行評分，公司難于了解客戶是否滿意。
慧群科技系統將所有通話都實時錄音并保存在系統中，質檢席通過播放錄音來檢查坐席服務態度，并在遇到問題糾紛時通過錄音來明辨責任。
坐席與客戶通完話畢后，系統可以提示滿意度調查（滿意按1，基本滿意按2，不滿意按3），并將結果記錄在數據庫，便于考核客服和改善公司的服務質量。
描述：質檢席通過播放錄音質檢坐席通話內容，可以對錄音進行查詢、播放、刪除、下載等操作。錄音分多硬盤存儲，單盤存滿后自動轉下一個盤存儲，所有磁盤存滿時會自動示警。
電話分配不均勻，有人抱怨電話太多，接個不停，有人卻閑得發慌，工作量嚴重不均衡，客戶呼入電話后等待排隊時間過長，導致客戶失去耐心放棄通話。
慧群科技系統ACD只能排隊可以按照通話時長、通話量或技能高低進行靈活分配話務，合理分配每個坐席工作量與工作強度。
客戶來電排隊時提示在線排隊人數，若客戶放棄排隊則可轉入語音信箱進行語音留言。
老客戶來電時，還可以將來電引導至第一次服務的客服上，實現客服的持續服務。
描述：客戶投訴生成投訴單，并可以追蹤投訴單的處理狀態。
三：大幅降低團隊管理難度
呼叫中心坐席規模都比較大，管理員難以實時監督每個坐席的工作狀態，甚至有些坐席上班時間做工作以外的事情。
慧群科技系統的坐席實時監控功能可以幫助班長席實時了解坐席的工作狀態，班長席可以對坐席進行強制簽入簽出、強制示閑示忙、強插強拆、監聽等操作，提高坐席管理效率，降低團隊管理難度。
質檢席通過播放錄音通話來質檢客服服務內容，達到控制坐席服務質量和管理坐席工作內容的目的。
描述：通過系統的在線用戶列表可以監控所以坐席工作狀態，班長席可以進行強制簽入簽出、強制示閑示忙、強插強拆、監聽等操作。
管理員需要了解坐席的工作情況和當天業務情況，以及客戶對坐席服務態度滿意程度，但沒有詳細的報表可以查看，只能靠班長席匯總上報，效率較慢切容易出現失誤。
慧群科技系統可以根據坐席的來去電記錄、通話時長、通話次數等自動生成坐席工作詳細報表，管理員可以快速及時了解坐席的工作情況?！?/span>
所有客戶資料通過系統進行管理，坐席通過來電彈屏可以實時便捷錄入客戶投訴、保修、咨詢等工單信息，錄入的工單自動歸類，生成業務報表。管理員可以快速看到當天業務情況，如;投訴量、報修量、咨詢量等。
描述：報表分為業務報表和話務報表，業務報表可以準確統計出單個項目，坐席和組一段時間內的通話次數、通話時長、成交單數、提成、公司利潤。話務報表可以統計呼損率、時段話務分布情況、話務總量等分析報表。報表支持：PDF、EXCEL、DOC等格式。
四：大幅降低企業運營成本
企業每天電話量較大，其中咨詢或查詢的業務占了大半，客服忙于應付這些業務，每天創造的價值有限。企業為獲得更多的利潤不得不擴充客服團隊，團隊的擴充也給企業的管理增加難度，導致公司運營陳本不斷提高。
慧群科技系統的IVR語音導航可以引導客戶自助完成咨詢或查詢等簡單業務，客服無需每天處理大量重復性的高附加價值低的業務，而把工作精力放在更有價值的業務上，同樣的人員，每天創造的價值卻是以前的兩倍甚至更多，節省了企業的人力成本。
系統的坐席監控和報表統計可以幫助管理員快速了解坐席的工作狀態和業務統計，降低了團隊管理難度和管理成本。
企業有不同的分支機構，總部和分部之間沒有統一的平臺，總部難于監督分部工作情況，增加企業成本。
總部和分部將慧群呼叫中心系統做為統一的接入平臺，分部的錄音和報表總部都可以查看，便于總部監督分部工作情況，降低對分部或分機構管理成本。
公司部門眾多，不同的部門之間負責的業務各自不同，客服受理客戶請求后需要跑不同的部門才能完成業務處理，工作效率較低。
慧群科技系統可以根據公司業務處理的程序自定義流程，形成一個完整的閉環工作流?？头藛T提交工單后，后續跟進部門即可看到工單并進行處理，處理完后自動將結果反饋給坐席。每個處理環節都有嚴格的時間管理，確保在最短時間內處理完業務，提高客服人員工作效率。
描述：在系統設置中選擇流程管理并按照公司業務流程編輯流程，保存后即形成閉環工作流，實現工單流轉提高工作效率的目的。
五：全面提示企業品牌形象
企業有不同的分支機構，每個分支機構的服務熱心都各自不相同，客戶要記住不同的號碼才能找到該分支機構客服，十分麻煩。
總部和分部將慧群科技系統作為統一的接入平臺，系統采用全國統一的接入號碼，客戶只需要記住一個客服號碼即可，便于記憶。企業呼出時顯示給客戶的號碼也是統一的，增加客戶對企業的信任度，提升企業品牌形象。
傳統的呼叫中心只有電話這一種溝通模式，當客服人員下班后，客戶需要服務卻無人接待從而導致客戶抱怨連連，客戶對公司的服務滿意度大幅度降低。
慧群科技提供多種接入方式如：電話、手機、網絡、傳真、短信、郵件等接入系統，客戶可以通過這些方式隨時的和坐席進行溝通，大大提高用戶體驗，也為公司拓寬了服務渠道，客服人員下班后，客戶仍可以通過IVR自助服務獲取自己需要的信息或進行留言，真正實現7*24小時服務。
客服沒有統一規范的服務用語，接待客戶時都是各說各的，客戶有疑問時不同客服解答的也不一樣，給客戶非常不專業的印象。
慧群科技系統建立知識庫共享服務話術、產品知識、疑難解答等內容，客服人員按照規定的話術服務客戶和解答客戶疑問，服務用語統一、顯得專業、提升企業形象。
描述：通過知識庫共享服務話術、疑難解答等，坐席和客戶溝通時可通過關聯的模塊查看并快速為客戶解答問題，坐席無需背熟大量的話術，減輕坐席工作強度。
地址：西安市南二環西段108號紫竹大廈A座17層111702室
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